Η Starbucks αποκαλύπτει νέους τρόπους για να πληρώσουν τα μέλη του προγράμματος πιστότητας καθώς το Coronavirus ζυγίζει τις πωλήσεις

Η Starbuckson την Τρίτη ανακοίνωσε ότι τα μέλη του προγράμματος αφοσίωσης θα έχουν περισσότερους τρόπους να πληρώσουν για τα ποτά τους καθώς η αλυσίδα καφέ πιέζει να προσλάβει πιο ενθουσιώδεις πελάτες.

Από την ίδρυσή της, η Starbucks Rewards δέχτηκε μόνο προεγκατεστημένες δωροκάρτες ως πληρωμή. Από το φθινόπωρο, οι πελάτες μπορούν να συνδέσουν τις πιστωτικές ή χρεωστικές κάρτες τους ή τους λογαριασμούς PayPal για πληρωμή εντός της εφαρμογής. Και αν προτιμούν να πληρώνουν αυτοπροσώπως, θα μπορούν επίσης να χρησιμοποιούν μετρητά, πιστωτικές ή χρεωστικές κάρτες ή να επιλέγουν πορτοφόλια για κινητά και να κερδίζουν πόντους.

Η εταιρεία επέστρεψε τελευταία το πρόγραμμα πιστότητάς της το 2019, προσθέτοντας περισσότερες επιλογές εξαργύρωσης και απαλλάσσοντας το σύστημα δύο επιπέδων για να παρακινήσει τους πελάτες να επιστρέψουν στα καφέ της. Καθώς η πανδημία του coronavirus και το σχετικό κλείσιμο καταστημάτων επηρεάζουν την αμερικανική επιχείρηση της Starbucks, τα μέλη της πίστης μπορούν να βοηθήσουν στην επιστροφή των πωλήσεων στα προηγούμενα επίπεδα. Η Starbucks είπε τον Ιούνιο ότι αναμένει ΗΠΑ. οι πωλήσεις των ίδιων καταστημάτων μειώθηκαν κατά 10% σε 20% το οικονομικό 2020.

Οι αλλαγές αποκαλύφθηκαν καθώς πολλά εστιατόρια και έμποροι λιανικής αξιολόγησαν τους καλύτερους τρόπους για να αυξήσουν τις πληρωμές χωρίς επαφή για να μειώσουν τον κίνδυνο εξάπλωσης του κοραναϊού. Η Mastercard ανέφερε αύξηση κατά 40% στις ανέπαφες πληρωμές, όπως το «χτύπημα προς πληρωμή» και η πληρωμή μέσω κινητού, κατά την πρώτη τέταρτο.

Η Starbucks, που εδώ και καιρό θεωρείται ηγέτης στην τεχνολογία εστιατορίων, ανέφερε αύξηση των εσόδων από τα μέλη του προγράμματος πίστης κατά τη διάρκεια της πανδημίας. Στις Ηνωμένες Πολιτείες, το 48% των πωλήσεων την τελευταία εβδομάδα του Μαΐου προήλθε από μέλη της Starbucks Rewards, από 44 % το τρίμηνο που έληξε στις 29 Μαρτίου, σύμφωνα με μια κανονιστική κατάθεση. Το πρόγραμμα είχε 19,4 εκατομμύρια ενεργά μέλη στις ΗΠΑ, από τις 29 Μαρτίου.

Ο Διευθύνων Σύμβουλος Μάρκετινγκ της Starbucks Brady Brewer δήλωσε σε συνέντευξή του ότι η πανδημία δεν οδήγησε την εταιρεία να επιταχύνει την κυκλοφορία, αλλά αυτό σήμαινε πολύ περισσότερη προσπάθεια για να παραμείνει σε καλό δρόμο με το αρχικό του χρονοδιάγραμμα.

"Αυτό ήταν ένα κορυφαίο αίτημα για πελάτες για μεγάλο χρονικό διάστημα", δήλωσε ο Brewer. "Υπό αυτές τις συνθήκες, είναι ακόμη πιο σχετικό."

Οι νέοι τρόποι πληρωμής θα δημιουργήσουν πόντους - ή αστέρια, όπως τους καλεί η εταιρεία - με πιο αργό ρυθμό από ό, τι μια δωροκάρτα Starbucks. Για κάθε δολάριο που ξοδεύεται μέσω μιας προφορτωμένης κάρτας, τα μέλη της πίστης κερδίζουν δύο αστέρια. Η πληρωμή με μετρητά, πιστωτικές ή χρεωστικές κάρτες, πορτοφόλια για κινητά ή PayPal θα αποφέρει μόνο ένα αστέρι ανά δολάριο. Η εκπρόσωπος της Starbucks, Erin Shane Riley, δήλωσε ότι η διαφορά στα ποσοστά αναγνωρίζει ότι οι πελάτες που προφορτώνουν μια κάρτα Starbucks κάνουν ένα επιπλέον βήμα.

Οι μετοχές της Starbucks έχουν μειωθεί 15% έως τώρα το 2020. Η εταιρεία έχει αγοραία αξία 87,2 δισεκατομμυρίων δολαρίων.