Πώληση καφέ κατά τη διάρκεια μιας πανδημίας: συχνότητα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, τόνος και περιεχόμενο

Καθώς καθόμουν για να γράψω αυτό, πήρα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από έναν πελάτη. Αντιμετωπίζει μείωση κατά 75% στα έσοδα και ανησυχεί. Με τους λογαριασμούς που εξακολουθούν να εισέρχονται, αυτό το ψητό ανησυχεί σοβαρά, όχι μόνο για την επιχείρησή του, αλλά και για τις θέσεις εργασίας των υπαλλήλων του.

Ακούγεται οικείο?

Όλοι μας ανησυχούμε για το τι συμβαίνει στις επιχειρήσεις μας και τις επιχειρήσεις γύρω μας για τις οποίες βασιζόμαστε. Αισθάνεται ότι κάτι πρέπει να δώσει.

Αυτό όμως δεν πρέπει να είναι η συχνότητα με την οποία επικοινωνείτε με τους πελάτες σας μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Θα πρέπει να γράφετε συχνά στους πελάτες χονδρικής και λιανικής πώλησης, με τακτικά μηνύματα και με σαφή μηνύματα.

Ξέρω ότι είμαστε όλοι απασχολημένοι με όλα τα άλλα που αυτή η πανδημία μας έχει ρίξει - παιδιά έξω από το σχολείο, καθένας;!; - αλλά το πέρασμα του χρόνου στο ηλεκτρονικό ταχυδρομείο μπορεί στην πραγματικότητα να είναι μια έξυπνη επένδυση του περιορισμένου χρόνου σας. Μια στατιστική πήδηξε σε μένα κατά τη διάρκεια ενός πρόσφατου webinar με την Lianna Patch σχετικά με το θέμα των επικοινωνιών ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για τις επιχειρήσεις καφέ. Ο Patch είπε ότι έξω από κάθε $ 1 που ξοδεύετε στο ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, κάνετε περίπου $ 38.

Όπως ή όχι, το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο είναι ένα εργαλείο δοκιμασμένο στο χρόνο για τη σύνδεση με τους πελάτες και την προώθηση των πωλήσεων, δύο πράγματα που χρειάζονται κάθε επιχείρηση καβουρδίσματος καφέ αυτή τη στιγμή. Ακολουθεί ένας ευρύς κατάλογος συστάσεων για καυστήρες που επιδιώκουν να αξιοποιήσουν τη δύναμη του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου αυτή τη στιγμή:

Ποια εργαλεία χρειάζεστε για να γράψετε και να στείλετε καμπάνιες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου;

Όχι πολύ, εκτός από έναν πάροχο ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και μια φωνή.

Μην ιδρώνετε πάρα πολύ για να φανείτε φανταχτερό. Τα ηλεκτρονικά μηνύματα απλού κειμένου ή απλά βασισμένα στο πρότυπο μπορούν να ξεπεράσουν τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έχουν σχεδιαστεί με επιθετικότητα. Ενώ το βλέμμα είναι σημαντικό, το πιο σημαντικό είναι το μήνυμα.

Γράψτε σύντομα, ειλικρινή και εστιασμένα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, έχοντας πάντοτε κατά νου ποιο περιεχόμενο είναι πιο σχετικό με τον αναγνώστη.

Αρχίστε να στέλνετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στους πελάτες λιανικής σας μερικές φορές την εβδομάδα

Για μια ιδέα για το πώς ορισμένες κορυφαίες εταιρείες χρησιμοποιούν το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, ελέγξτε τη συχνότητα του Blue Bottle Coffee . Εάν τρία μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου την εβδομάδα αισθάνεστε σαν πάρα πολλά για το ακροατήριό σας, ξεκινήστε με δύο ή ακόμα και ένα. Πειραματιστείτε με τη συχνότητα και ελέγξτε τις αναφορές από τον πάροχο ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας για να καθορίσετε ποιες ημέρες και ώρες μπορεί να λειτουργούν καλύτερα.

Η αποστολή πολλαπλών μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας βοηθά επίσης να διαχειριστείτε τις εκπτώσεις που προσφέρετε. Η ανάλυση της απόδοσης των μεμονωμένων μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε μια καμπάνια μπορεί να σας βοηθήσει να ενημερώσετε τι περιεχόμενο ή προσφορές, όπως μια προσφορά "δωρεάν αποστολής", μπορεί να μεταφερθεί σε επόμενα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Χρησιμοποιήστε έναν τόνο που είναι σοβαρός, ειλικρινής και χρήσιμος. Οι πελάτες σας ή οι άνθρωποι που αγαπούν μπορεί να είναι πιο ευάλωτοι αυτή τη στιγμή και δεν θέλετε να διακινδυνεύσετε να τους αποξενώσετε με αποτυχημένες προσπάθειες για το χιούμορ.

Τούτου λεχθέντος, θα πρέπει να είστε ακόμα εσείς. Οι περισσότεροι όλοι, συμπεριλαμβανομένων των πελατών σας, λαμβάνουν μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου κάθε μέρα από εταιρείες που αναφέρουν μια «δέσμευση για την κοινότητα» ή «ενημερωμένα πρότυπα ασφαλείας», καθώς σχετίζονται με την πανδημία COVID-19.

Αυτά είναι όλα σοβαρά, ειλικρινή και χρήσιμα σχόλια - μέχρι να τα διαβάσετε για πολλοστή φορά. Μη δανείζεστε μόνο την ίδια γλώσσα και ελπίζετε να αντηχεί. σκεφτείτε το δικό σας στυλ και χρησιμοποιήστε τα δικά σας λόγια.

Προσδιορίστε το κοινό σας

Πριν βυθιστούμε στο περιεχόμενο, πρέπει να αντιμετωπίσουμε το γεγονός ότι οι περισσότεροι καυστήρες καφέ έχουν διαφορετικό κοινό - B2B χονδρικής και B2C λιανικό εμπόριο - που χρειάζονται δραστικά διαφορετικά μηνύματα αυτή τη στιγμή. Σας παρακαλούμε να δείξετε στους χονδρεμπόρους σας την ενσυναίσθηση και την κατανόηση και, ει δυνατόν, να τους προσφέρετε έναν τρόπο να κερδίσετε κάποια πρόσθετα έσοδα ενώ ενδέχεται να κλείσουν.

Το άλλο κοινό σας, οι πελάτες σας στο διαδίκτυο, χρειάζονται επίσης ενσυναίσθηση - όπως όλοι το κάνουμε τώρα - αλλά χρειάζονται επίσης καφέ. Έτσι, να τα πουλήσετε σε αυτούς. Αυτό αξίζει να επαναληφθεί: Ακόμη και σε μια κρίση όπως αυτή, είναι εντάξει να πουλήσετε τον καφέ σας.

Με αυτό το στόχο, εδώ είναι μερικά θέματα που μπορεί να θέλετε να χρησιμοποιήσετε για να εμπλέξετε τους πελάτες σας τις προσεχείς εβδομάδες:

Ακόμα ανοιχτά / ζητούμε παραγγελίες

Υπενθυμίστε στους πελάτες σας ότι στέλνετε φρεσκοκομμένο καφέ (ασφαλώς!) Και δώστε μια ρητή έκκληση για δράση, όπως ένα προεξέχον κείμενο ή ένα κουμπί που δηλώνει ξεκάθαρα τα πράγματα όπως "παραγγείλετε καφέ" ή "δείτε τις προσφορές μας".

Έχω διαβάσει πάρα πολλά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου την προηγούμενη εβδομάδα που θάβουν την ερώτηση στο κάτω μέρος του μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που διαφορετικά διαβάζει σαν ένα εγχειρίδιο οδηγιών για το πλύσιμο των χεριών σας. Αν πραγματικά πρέπει να πάτε σε αυτή τη λεπτομέρεια - και ίσως δεν χρειάζεται να το ίδιο το email - δημιουργήστε μια σελίδα στον ιστότοπό σας σχετικά με αυτές τις διαδικασίες και να συνδεθείτε με αυτήν.

Δωρεάν αποστολή

Λειτουργεί , γι 'αυτό χρησιμοποιήστε το. Η δωρεάν αποστολή μπορεί επίσης να είναι δαπανηρή, οπότε εξετάστε το ενδεχόμενο να το περιορίσετε σε παραγγελίες που υπερβαίνουν ένα συγκεκριμένο ποσό ή ένα συγκεκριμένο μέγεθος τσαντών, όπως οι τσάντες χύμα 5 λιβρών. Μπορείτε να δημιουργήσετε FOMO γύρω από την δωρεάν αποστολή, ή οποιαδήποτε έκπτωση, κάνοντας μια προσφορά περιορισμένου χρόνου, η οποία σας δίνει επίσης ένα δεύτερο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για να στείλετε: "Η δωρεάν αποστολή τελειώνει σε λιγότερο από 24 ώρες", για παράδειγμα.

Συνδρομές

Μπορείτε να πουλήσετε ήδη μια συνδρομή καφέ μέσω της ιστοσελίδας σας. Οι δημοφιλείς εκδόσεις περιλαμβάνουν την επιλογή "Roaster's Choice" ή μια συλλογή με θέμα γύρω από καφέδες ή μίγματα μιας προέλευσης. Αλλά γνωρίζουν οι πελάτες σας αυτό; Φροντίστε να τα πουλήσετε στην ευκολία του καφέ που τους παρέχεται αυτόματα.

Μου αρέσει επίσης να χρησιμοποιώ αυτό το μήνυμα αμέσως μετά την προσφορά "δωρεάν αποστολή". Μια συνδρομή περιλαμβάνει συχνά δωρεάν αποστολή, οπότε η πώληση μιας συνδρομής ενεργεί σαν μια δεύτερη ευκαιρία για τους πελάτες σας να μπουν στη συμφωνία. Παρεμπιπτόντως, διοργανώνουμε δωρεάν webinar ηλεκτρονικού εμπορίου για προγράμματα συνδρομής την Τετάρτη 1 Απριλίου.

Μεγαλύτερες τσάντες

Οι πελάτες σας μπορεί να χρειάζονται μόνο μια τσάντα 12 ουγκιών την εβδομάδα κατά τη διάρκεια των κανονικών ωρών, αλλά αυτό συμβαίνει επειδή κανονικά παίρνουν τον καφέ εκτός του σπιτιού. Τώρα, πολλά από αυτά τα μέρη μπορούν να κλείσουν ξαφνικά. Ο πελάτης σας θέλει να αγοράσει περισσότερα από εσάς επειδή το χρειάζονται. Μεγαλύτερες τσάντες μπορούν να τους δώσουν τον καφέ που χρειάζονται, προσφέροντας παράλληλα αποτελεσματικότητα τόσο για εσάς όσο και για τον πελάτη σας.

Εκπτώσεις και επιλεγμένα προϊόντα

Γιορτάστε ένα μόνο προϊόν, ίσως με βραχυπρόθεσμη έκπτωση, μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Υπάρχει ένας καφές που έχει πολύ καλό γούστο στο σπίτι, ενώ είμαστε όλοι κοινωνικά αποστασιοποιημένοι; Εάν όχι, δεν είναι καιρός να το δημιουργήσετε; Αν χρειάζεστε ιδέες για το πώς μπορείτε να ψητήσετε για κατανάλωση στο σπίτι, ανατρέξτε στο webinar του Joe Marrocco σχετικά με το θέμα.

Συνεργαστείτε και να είστε ο βοηθός

Χρειαζόμαστε ο ένας τον άλλον και πρέπει να βοηθήσουμε ο ένας τον άλλον. Κοιτάξτε γύρω από την κοινότητά σας και βρείτε έναν τρόπο να συνεργαστείτε σε ένα συνεργατικό προϊόν που έχει οφέλη πέρα ​​απλά από την κατώτατη γραμμή της εταιρείας σας. Ή απλώς μοιραστείτε την ιστορία κάποιου άλλου για να επισημάνετε ένα μέλος της κοινότητας που έχει ανάγκη και πώς βοηθά η εταιρεία σας . Είναι ανθρώπινη φύση να γιορτάζουμε βοηθούς, γι 'αυτό αισθανθείτε ελεύθεροι να προωθήσετε αυτές τις κοινοτικές προσπάθειες.

Η επικοινωνία με τους πελάτες σας είναι κρίσιμη αυτή τη στιγμή. Και όπως πολλοί επαγγελματίες καφέ δαπανούν σήμερα περισσότερες μέρες στο σπίτι τους μπροστά στις οθόνες υπολογιστών, μπορεί να μην υπάρχει καλύτερος χρόνος από το παρόν για να βελτιώσετε τις επικοινωνίες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας και να αρχίσετε να στέλνετε σαφή, γνήσια και εστιασμένα μηνύματα.